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数据驱动消费者洞察 | 新浦金娱乐场网站客情调查平台助力欧派家居实现全链路营销节点满意度调查

发布时间:2021-11-26

随着国家发文要求促进家电家具家装消费,越来越多的泛家居零售企业开始整合现有营销体系,通过数字化战略,实现全渠道营销。售后客户回访调查,对于泛家居企业了解客户从品牌、咨询、购买、安装到使用整个过程的需求和感受具有重要作用。而很多企业原有的调查系统跟不上数字化进程,在调查的及时性、覆盖回收率、结果准确度、工作效率等方面都存在不同程度的问题。

近日,新浦金娱乐场网站为国内定制家居行业的标杆企业——欧派家居建设的客情调查平台成功上线,为欧派提升客户服务能力和品控能力,助力数字化转型提供强有力的支撑。我们由上至下都非常重视该项目建设,成立了一支经验丰富、交付能力强的项目团队,与客户紧密协作,按时按质保证系统顺利上线,并为系统的平稳运营打下了坚实基础。我们的努力付出获得了客户高度认可和表扬。

客情调查平台以数据中台为基础,整合客户全生命周期的接触数据,通过对客户旅程的梳理和调查需求的分析,获取真实客情。平台以标准化、流程化、可视化的方法构建精细化服务回访流程,为丰富产品形态和优化产品品质,满足不同消费者需求提供数据基础,助力企业实现差异化的产品优势,提高行业核心竞争力。

客情调查分析维度灵活多变,选取触点、设计问卷、分析及行动一体化,专业严谨,减少繁杂录入,全链路营销节点触达,提高了数据的准确性和及时性,增强了营销与交易全渠道、全链路的实时在线监控能力和服务能力。

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